진료실에서의 소통은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 치료 과정 전반에 큰 영향을 미치는 중요한 요소다. 특히 의학적으로 안전하고 효과적인 치료가 최우선이지만 고객과의 원활한 소통은 만족도와 다양한 예후를 결정짓는 중요한 변수로 작용한다. 이는 의사로서 필수적인 덕목 중 하나로 꼽을 수 있다.
필자는 비만 치료를 전문으로 하는 지방흡입 특화 비만클리닉에서 환자들을 만나고 있다. 비만 치료에서 가장 중요한 점은 단기적인 효과뿐만 아니라 고객이 장기적으로 건강한 몸매와 체중 등 목표에 도달할 수 있도록 지속적인 동기 부여를 제공하는 것이다. 단순히 ‘지방흡입만 받으면 원하는 몸매가 될 수 있다’는 식의 안내는 지양해야 한다고 생각한다.
이에 현실적인 목표 설정과 공감의 중요성을 느낀다. 커뮤니케이션은 공감대를 형성하고 현실적인 목표를 세우는 데 중점을 두어야 한다. 이는 단순히 듣기 좋은 말만 해주는 것이 아니라, 그들의 건강 상태, 목표, 동기 등을 세심하게 파악하여 현실적인 조언을 제공하는 것이다. 원하는 목표와 현재 상태 간의 간극을 줄이고, 최선의 결과를 도출할 수 있도록 돕는 것이 중요하다.
지방흡입이나 지방추출주사와 같은 체형교정술을 원하는 사람들 중에는 심리적으로 상처를 가진 경우가 많다. 이때 의사가 반드시 피해야 할 것은 환자를 평가하거나 훈계하려는 태도다. 의학적인 조언은 환자의 건강을 위한 것이어야 하며 환자의 자존감을 해치는 방식이 되어서는 안 된다. 환자의 목표를 이해하고 이를 실현할 수 있는 현실적이고 효과적인 방법을 제시하는 것이 필수 덕목이다.
이에 고객이 겪는 신체적, 정신적 고통을 이해하고 그들이 원하는 바를 정확히 파악하기 위해서는 진료실에서의 이야기에 귀 기울여야 한다. 단순한 청취를 넘어 표현하지 못한 부분까지 이해하려는 자세가 필요하다. 이를 통해 신뢰를 쌓고, 긍정적인 치료 결과를 이끌어낼 수 있다.
본원은 이러한 덕목을 중요하게 생각하며 고객의 마음을 이해하고 그들의 목표를 달성할 수 있도록 최선을 다하고 있다. 단순하게 복부,팔뚝,허벅지,얼굴 등 부분 비만 개선만 하는 것이 아닌 고객의 건강과 아름다움을 위한 최선의 결과를 제공하기 위해 끊임없이 노력하며 초고객만족 100% 달성을 목표로 하고 있다.
이는 단순한 의학적 기술을 넘어, 환자와의 진정성 있는 소통을 통해 이루어질 수 있는 목표다.
즉 의사와 고객 간의 소통은 치료의 성공을 좌우하는 중요한 요소다. 이를 통해 환자에게 최선의 결과를 제공하고, 신뢰를 쌓아가는 것이 진정한 역할이라 할 수 있다.
도움말=강남 서울365mc람스병원의 소재용 대표병원장
정희원 기자 happy1@segye.com
