[정희원 기자] 365mc가 지방흡입 고객 만족도 조사에 나선 결과, ‘만족도 99%’를 넘어섰다고 26일 밝혔다.
365mc는 이날 지방흡입 수술 및 지방추출주사 고객을 대상으로 진행한 만족도 설문조사 결과를 발표했다. 365mc의 이같은 조사는 2011년부터 매월 진행됐다. 보다 정확한 만족도 취합을 위해 단순 만족도 점수뿐만 아니라, 고객의 정확한 생각을 담아내기 위한 질문과 인터뷰도 진행된다.
이번 조사는 지난해 11월 23일부터 12월 26일까지 5개 병원급을 포함해 총 14개 지점을 선정해 이뤄졌다. 1차 고객과 1:1 면접한 뒤 2차 온라인 설문조사로 진행해 조사 방법을 정교화했다.
조사 결과, 설문에 응한 고객 99%가 365mc의 의료서비스에 만족을 느낀다고 답했다. 특히 ‘매우 만족’은 81.2%에 달했다.
비만 진료 병원으로 365mc를 선택한 이유를 묻는 질문(복수응답 가능)에는 57%의 응답자가 비만 특화 병원이라는 점을 꼽았다. 이어 체중 관리에 도움이 될 것 같아서(32%), 지인의 소개(21%), 비수술적 치료가 가능해서(19%) 순이었다.
특히 가장 마음에 드는 365mc 의료서비스를 묻는 질문(복수응답 가능)에는 46%가 지방흡입 수술이나 지방추출 주사 후에 빠른 회복 및 높은 효과를 위해 받는 후관리 시스템을 들었다.
병원 측에 따르면 365mc의 후관리 시스템은 허벅지·복부·팔뚝·얼굴 등 시술이 이뤄진 부위에 집중적인 관리를 하는 것을 통칭한다. 의료진이 만들어낸 결과에 빠른 회복을 더함으로써 만족도 높은 수술 결과를 만들어내기 위해 도입됐다.
수술 1~2개월 이후 진행되는 후관리는 전문식이영양사로의 개인 맞춤형 식단 처방을 필두로 부기·멍 등 빠른 회복을 위한 고주파·체외충격파 등이 포함된다.
365mc대표원장협의회 김하진 회장은 “365mc의 최우선 가치인 초고객만족 실현을 위해 고객에게 최상의 수술 및 시술 결과를 제공하고 이를 통해 고객의 삶 전체에서도 최고의 만족감을 느낄 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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