토스뱅크 '엔화 환율 오류’ 사과…“거래 정정 및 취소 예정”

토스뱅크가 엔(JPY)화 환율 오류와 관련해 고개를 숙였다. 이와 함께 해당 시간에 이뤄진 거래는 정정 및 취소할 방침이다. 

11일 토스뱅크는 지난 10일 약 7분간 일본 엔(JPY) 환율을 절반 수준으로 표기했던 오류와 관련해 입장을 밝혔다.

토스뱅크는 “사안이 발생한 당시 당행은 외환 시스템의 안정적인 운영을 위해 점검 및 개선 작업을 진행하고 있었으나 이 과정에서 발생한 의도치 않은 영향으로 엔화 환율이 정상 기준과 다르게 고시되는 문제가 발생했다”며 “이상 환율 자체 경보 시스템으로 상황을 인지한 당행은 즉시 조치에 나서 상황 발생 약 7분 후 환율 고시 시스템을 정상화했다”고 설명했다.

이어 “해당 시간 동안 체결된 엔화 환전 거래는 전자금융거래법 제8조 제3항 및 토스뱅크 전자금융거래기본약관 등에 따라 정정 및 취소 처리될 예정”이라며 “이 과정에서 고객님들께서 느끼실 수 있는 불편함을 최소화할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다. 

또한 “이번 사안을 매우 엄중하게 받아들이고 있다. 향후 시스템 점검 절차를 강화하고, 환율 고시 프로세스 전반에 대한 체계를 철저히 개선해 동일 사례가 재발하지 않도록 하겠다”며 “고객 여러분께 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 보다 안정적이고 신뢰받는 금융 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 사과했다.

앞서 지난 10일 이날 오후 7시29분부터 약 7분간 토스뱅크 앱에서 엔화를 환전할 경우 100엔당 약 472원대 환율이 적용됐다. 당시 시장 환율은 100엔당 약 934원 수준이었다. 정상 환율의 절반 가격으로 엔화가 표시된 셈이다. 환율이 급락한 것으로 인식되면서 자동 환전 주문을 설정해 둔 일부 이용자들의 거래가 실제 체결된 것으로 알려졌다.

금융감독원도 토스뱅크에 인력을 파견해 오류 원인 등을 파악하는 현장 점검을 진행했다. 향후 거래 취소 여부와 고객 보상 방안 등을 검토할 것으로 전망된다. 

현정민 기자 mine04@segye.com