KB캐피탈이 인공지능(AI)을 활용한 업무 혁신에 속도를 내고 있다. 영업 현장의 생산성을 높이는 동시에 디지털 기반 신사업 경쟁력까지 강화하며 금융업계의 AI 전환에 적극 나서는 모습이다.
17일 금융권에 따르면 KB캐피탈은 최근 AI 에이전트를 업무 전반에 도입하며 디지털 혁신을 본격화하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 수준을 넘어 고객 상담과 심사 지원 등 핵심 업무 영역까지 AI 활용 범위를 확대하고 있다.
현재 KB캐피탈은 고객 접점 업무를 중심으로 다양한 AI 에이전트를 운영 중이다. 대표적으로 렌트·리스 승계 업무를 지원하는 ‘승계상담’ AI 에이전트를 비롯해 ‘고객주의이력요약’, ‘만기상담이력요약’, ‘예외심사지원’ 등의 서비스를 현업에 적용하고 있다.
특히 승계상담 AI 에이전트는 렌터카와 리스 계약 승계 과정에서 필요한 상담 업무를 지원하며 내부 직원과 상담사들의 활용도가 높은 것으로 알려졌다. 복잡한 상담 내용을 신속하게 정리하고 필요한 정보를 제공함으로써 업무 효율성을 높이고 상담 품질 향상에도 기여하고 있다는 평가다.
KB캐피탈은 AI 활용을 일회성 프로젝트가 아닌 전사적 혁신 과제로 추진하고 있다. 이를 위해 이달부터 ‘AI Agent 구축 TFT’를 구성해 현업 부서 중심의 신규 AI 서비스 발굴에 나섰다. 실제 업무 현장에서 필요한 기능을 직접 발굴하고 적용함으로써 생산성 향상 효과를 극대화한다는 전략이다.
또한 사내 ‘AI Crew’ 제도를 운영해 임직원들의 AI 활용 역량을 높이고 조직 내 AI 문화를 확산할 계획이다. AI 전문 인력을 체계적으로 육성하는 동시에 직원들이 일상 업무에서 AI를 적극 활용할 수 있는 환경을 구축한다는 구상이다.
KB캐피탈은 올해 안에 10개의 AI 에이전트를 추가 도입해 업무 자동화와 의사결정 지원 체계를 더욱 고도화할 예정이다.
AI를 통한 혁신은 영업 전략과 신사업 영역에서도 나타나고 있다. KB캐피탈은 최근 충남 천안에서 전국 영업센터장과 지점장, 본사 주요 부서장들이 참석한 가운데 ‘2026년 하반기 영업부점장 워크숍’을 열고 하반기 경영 전략과 디지털 전환 방향을 공유했다.
워크숍에서는 상반기 영업 성과 점검과 함께 중고차 플랫폼 ‘KB차차차’의 성장 전략이 주요 의제로 논의됐다. 참석자들은 영업 현장의 개선 과제와 고객 서비스 혁신 방안을 공유하며 디지털 기반 경쟁력 강화 방안을 모색했다.
특히 KB차차차는 지난해 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 이후 소비자 편익을 높이기 위한 서비스 개발을 추진하고 있다. KB캐피탈은 올해 4분기부터 전자매매계약, 에스크로 안전결제, 온라인 명의이전 등을 연계한 원스톱 안전거래 서비스를 순차적으로 선보일 계획이다.
이를 통해 차량 검색부터 계약, 결제, 명의이전까지 비대면으로 처리할 수 있는 중고차 거래 환경을 구축해 플랫폼 경쟁력을 높인다는 방침이다.
KB캐피탈은 AI 활용 확대와 디지털 플랫폼 고도화를 통해 수익성과 성장성을 동시에 확보하겠다는 전략이다. 빈중일 KB캐피탈 대표이사는 최근 워크숍에서 “외형 확대보다 수익성 중심의 포트폴리오 재편과 건전성, 비용 효율성에 기반한 자본 효율성 제고가 하반기 최우선 과제”라고 강조했다.
이어 “내년에는 KB캐피탈만의 차별화된 비즈니스 모델을 통해 시장의 벤치마킹 대상이 될 수 있도록 경쟁력을 강화하겠다”고 밝혔다.
금융권에서는 AI가 단순 업무 보조 수단을 넘어 금융회사의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다고 평가한다. KB캐피탈 역시 AI 에이전트 확대와 플랫폼 혁신을 통해 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 동시에 높이며 미래 성장동력 확보에 나서고 있다는 분석이다.
KB캐피탈 관계자는 “업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 구축하고 있다”며 “AI 에이전트 확대와 디지털 혁신을 지속 추진해 보다 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
이주희 기자 jh224@segye.com
