티몬과 위메프의 판매자(셀러) 대금 정산 지연 사태로 나라가 시끄러운 가운데 대통령실과 관계부처가 판매자 및 소비자 피해 구제에 나섰다.
대통령실 관계자는 26일 기자들과 만나 “대통령실에서 현 사태를 예의주시하고 있고, 현재 공정위, 금융위, 금감원을 중심으로 관계부처가 현장 상황을 점검하거나 소비자·판매자 피해 대응 방안을 검토하는 등 대응하고 있다. 이는 대통령실이 지시한 사항”이라고 밝혔다.
이커머스 중소 입점 업체를 위한 긴급 경영안전자금 지급 방안에 대해서도 각 부처에서 대응할 예정이라고 덧붙였다.
싱가포르 기반 이커머스 큐텐 계열사인 위메프와 티몬은 최근 대규모 정산 지연 사태를 겪고 있다. 플랫폼에 입점한 중소 업체들의 자금 경색 위험이 커지면서 일각에서는 연쇄 도산 우려까지 제기되고 있다.
중소벤처기업부는 대통령실에서 긴급 경영안정자금 지급을 검토하라는 지시에 따라 티몬·위메프 정산 지연 사태로 피해를 본 소상공인에 대해 지급하는 방안을 검토 중이다. 긴급 경영안정자금은 소상공인이 재해 피해를 보거나 지역경제 위기, 감염병 등으로 영업에 차질이 생길 경우 행하는 대출 등이 있다.
중기부 관계자는 “일시적으로 경영 애로를 겪는 경우 긴급 경영안정자금 대상이 될 수는 있다. 여러 가지 사항을 검토할 것”이라고 전했다.
또 중기부 산하기관인 중소기업유통센터는 티몬·위메프에 입점 지원을 한 소상공인에 대해 신속히 정산하도록 요청해 일부 자금을 받았다. 센터는 그동안 온라인 플랫폼에 소상공인 입점을 지원해왔다. 하지만 사태 이후 큐텐 계열사에 대해서는 온라인 판로 지원 사업을 중단했다.
소비자 민원상담 및 피해 구제를 돕는 한국소비자원(소비자원)은 티몬·위메프 대금정산 지연에 대해 전담대응팀을 구성하고, 소비자분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청하는 절차에 착수한다.
이날 소비자원에 따르면 지난 22일부터 전날까지 1372소비자상담센터에 접수된 티몬·위메프 관련 상담 건수는 4137건에 달한다. 집단분쟁조정을 신청하기 위해서는 같거나 비슷한 유형의 피해를 입은 소비자 수가 50명 이상이고, 사건의 중요한 쟁점이 공통돼야 한다.
이번 피해를 본 소비자들은 대부분은 휴가철을 맞아 여행 상품을 구매한 고객들이다. 소비자원은 티몬과 위메프에서 여행·숙박·항공권을 구입한 소비자가 ▲계약의 청약철회를 요청했으나 대금 환급을 거절한 경우 ▲판매자의 계약불이행을 이유로 대금 환급을 요청하였음에도 이를 거절한 사례에 대해 우선적으로 집단분쟁조정을 신청할 예정이라고 밝혔다.
앞서 전날에는 금감원과 공정위가 합동조사반을 꾸리고 티몬과 위메프 본사 현장점검에 나섰다. 공정위는 티몬·위메프의 대금 지급 불능 사태가 고객 피해로 확산됨에 따라 환불 등 소비자 피해 구제에 총력을 다한다는 계획이다. 한기정 공정위원장은 조속한 소비자 피해 구제에 나설 것을 약속하며, 대금 정산 문제에 대해서는 “금융당국에서 대응 방안과 함께 검토 중”이라고 했다.
신정원 기자 garden1@segye.com
