네이버클라우드의 인공지능(AI) 업무 협업툴 ‘네이버웍스’가 행정안전부, 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처의 공식 협업툴로 선정됐다고 4일 밝혔다.
정부는 지난해 11월부터 약 3개월간 범정부 지능형 업무관리 플랫봄 시범 사업을 통해 공무원들이 내부망에서도 보안 걱정 없이 AI 기술을 안전하게 활용할 수 있도록 일부 중앙행정기관을 대상으로 시범서비스를 운영했다. 네이버웍스는 기능성, 보안성, 사용자 편의성 등 종합 평가를 거쳐 사업에 참여한 주요 부처의 협업 플랫폼으로 채택됐다.
네이버웍스 측은 “범정부 지능형 업무관리 플랫폼 시범 사업에 참여한 주요 기관으로부터 선택을 받으며 공공 행정 환경에 최적화된 협업 기능을 인정받았다”고 의미를 부여했다.
네이버웍스는 보안이 핵심인 행정망 내에서 CSAP(클라우드 서비스 보안인증) 인증을 받은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태로 제공, 공무원이 생성형 AI를 실무에 안전하게 도입할 수 있는 최적의 인프라를 구현했다.
행정망 내부 데이터를 보호하면서도 회의 내용을 자동 정리해 주는 ‘클로바노트’, 부처 업무 상황별로 특화된 AI 어시스턴트를 제작할 수 있는 ‘AI 스튜디오’ 같은 고도화된 AI 기능을 안정적으로 제공할 것으로 예상돼 행정 업무의 디지털 전환이 기대된다는 평가를 받았다.
사용자 편의성 측면에서도 경쟁력을 입증했다. 네이버웍스는 20년 넘게 축적된 네이버 메일, 메시지, 드라이브 등의 서비스 운영 노하우를 녹여낸 직관적 인터페이스를 바탕으로 추가 교육 없이도 즉시 업무에 활용되도록 설계됐다. 별도 앱을 설치하지 않아도 모든 서비스를 이용할 수 있다는 점도 호평을 받았다.
실제 시범 서비스 종료 후 약 9500명의 공무원이 네이버웍스의 업무 효율 개선을 체감했으며, 행안부 내 설문조사 결과 응답자의 약 97%가 사용 경험을 긍정적으로 평가했다.
네이버클라우드는 이번 성과를 바탕으로 중앙부처 포함 70만 명 이상의 공무원에게 서비스를 확대하며 공공 부문의 AX 리더십을 더욱 공고히 한다는 계획이다. 이를 위해 범정부용 네이버웍스에 적용되는 초거대 AI 모델을 지속적으로 고도화하고, 연내 멀티모달 모델을 추가해 텍스트와 이미지를 아우르는 진화된 AI 행정 환경을 구축한다는 목표다.
김유원 네이버클라우드 대표는 “행안부의 경우 사업의 주관기관이자 정부24·국민비서 등 대국민 행정서비스를 총괄하는 핵심 부처인 만큼, 이번 도입이 공공 전반의 업무 혁신으로 이어질 것으로 기대한다”면서 “서비스 도입 자체를 넘어 모든 기관에 AI가 일상이 되는 행정 혁신을 지원하겠다”고 말했다.
네이버웍스는 민간업체 외에도 제주도청, 부산시청, 한국국제협력단 등 주요 공공기관이 활용 중이다. 최근에는 약 2만여 명이 근무하는 가톨릭중앙의료원과 공급 계약을 체결하며 다양한 영역으로 적용 범위를 넓혀가고 있다.
박재림 기자 jamie@segye.com
