택시 호출 플랫폼 우버 택시(Uber Taxi)가 2023년 9월부터 2024년 9월까지의 분실물 데이터를 분석한 첫 국내 ‘분실물 지표(Lost & Found Index)’를 공개했다.
우버 택시에 따르면 승객이 가장 자주 잃어버린 물품은 휴대폰, 지갑, 이어폰, 신분증 등이었으며, 아예 가방을 통째로 두고 내린 승객도 많았던 것으로 드러났다. 또한 요일별로는 주말에 분실 사례가 많은 것으로 나타났다. 가장 많이 발생한 요일은 일요일이며, 토요일과 금요일이 그 뒤를 이었다.
늦은 밤(오후 11시부터 다음날 오전 1시)과 이른 아침(오전 4시부터 6시) 시간대의 분실물 1, 2, 3위는 휴대폰, 지갑, 가방으로 동일했다. 다만 늦은 밤에는 이어폰을, 이른 아침에는 안경과 선글라스를 두고 내린 승객이 많아 시간대별 차이가 돋보였다.
확인된 분실물 중에는 일상적인 물건 외에도 예상치 못한 독특한 물품이 많아 눈길을 끌었다. 붕어빵 만들기 키트, 김치통, 참기름, 전기장판, 아이돌 응원봉 등 국내 택시에서만 찾아볼 수 있는 ‘한국적인’ 분실물을 비롯해, 달팽이 피규어, 무전기, 오이 등의 특색 있는 물품이 확인되었다. 한 승객이 두고 내린 소중한 화분도 무사히 주인의 품으로 돌아갔다.
우버 택시 관계자는 “물건을 잃어버려 당황스러운 순간에도 승객이 안심하고 소중한 물품을 쉽고 빠르게 되찾을 수 있도록 최선을 다하고 있다”고 말했다. 이어 “우버 택시는 승객 여정의 모든 단계에서 편리하고 안전한 서비스를 제공하기 위해 앱 내 다양한 기능을 지원하고 있다”고 덧붙였다.
우버 택시는 체계적인 분실물 시스템을 통해 승객을 지원하고 있으며, 승객은 우버 택시 앱에서 간편한 절차(계정-여정 내역-분실물 찾기)를 통해 기사와 연락하여 분실물을 되찾을 수 있다. 기사 연락처가 부재중일 경우 음성 메시지로 선호하는 연락 방식과 함께 분실물에 대한 자세한 설명을 남기면 된다.
한편, 세계 최대 글로벌 모빌리티 플랫폼 우버는 국가별 분실물 지표를 공개한 바 있다. 휴대폰, 지갑 등 일상적이고 평범한 물건이 상위권을 차지한 점은 국내와 대체로 비슷했으나, 지역별로 특이하고 재미 있는 분실물도 많았다.
미국에서는 앞머리 가발과 음주 측정기, 경찰용 수갑이 발견됐으며다. 한 승객은 무려 팝스타 테일러 스위프트의 사인이 담긴 액자를 무사히 되찾았다. 홍콩에서는 패션 아이템 분실이 주를 이뤘는데, Y2K 열풍을 증명하듯 스키니 스카프와 초커, 헤어 스크런치, 번쩍이는 목걸이와 반지와 같은 레트로 아이템이 다수 발견되어 주인에게 돌아갔다.
김재원 기자 jkim@segye.com
