SK텔레콤은 지난달 미국 워싱턴 DC에서 열린 정보 검색 분야 세계적 권위 학회인 ‘SIGIR 2024’에서 자체 개발한 추천 모델 알고리즘 연구로 ‘우수 논문상’을 수상했다고 5일 밝혔다.
이번에 수상한 논문은 SKT의 ‘원 모델(One Model) 버전 2.0’에 관한 연구로, 다양한 서비스 도메인의 데이터가 서로 시너지를 내 추천 예측 성능을 향상시키는 알고리즘을 제안했다.
이 논문은 ▲해당 알고리즘의 참신성 ▲상용 배포 실증성 ▲방대한 실험을 통한 결과의 신뢰성 등에서 높은 평가를 받아 접수 논문 중 상위 0.6%에만 수여되는 우수 논문상으로 선정됐다.
SKT가 자체 개발한 추천 모델인 One Model은 지난해 버전 1.0을 개발해 상용 배포했다. 해당 모델의 알고리즘 관련 연구는 정보 검색 분야 최우수 학회 중 하나인 ‘CIKM 2023’에 채택된 바 있다. 버전 2.0은 버전 1.0 대비 추천 성능을 향상시킴과 동시에 학습 효율성을 높였다.
SKT는 개인의 다양한 종류 행동 로그를 시간 순서에 따라 통합·정제하고, One Model 알고리즘을 통해 고객의 다음 행동을 예측함으로써 고객의 다차원적인 특성을 고려한 개인화 추천을 수행하고 있다.
예를 들어 요금제 가입 이력, ‘T딜’ 쇼핑 이력, 멤버십 사용 이력 등 다양한 서비스 도메인에서의 행동 데이터를 종합적으로 분석해 가장 최근 시점에 해당 고객의 니즈와 관심사에 맞는 서비스 혜택이나 상품을 추천하는 방식이다.
이러한 방식의 추천을 ‘다중 도메인 순차적 추천’이라 한다. One Model은 10개 이상의 서로 다른 데이터 도메인을 동시에 학습해 SKT내 다양한 채널에서의 추천을 하나의 모델로 통합 제공하고 있다.
SKT에 따르면 이 모델을 실제 적용해 본 결과, 기존 추천 방식 대비 최대 3배 이상 고객의 반응률을 향상시키는 효과가 났다.
현재 해당 모델은 SKT의 인공지능(AI) 개인비서 서비스 ‘에이닷’의 추천 시스템과 T멤버십, 요금제 추천에 적용되고 있다. 연내에는 구독 상품인 ‘T우주’와 AI 큐레이션 커머스 T딜 등 다양한 상품 추천에 확대 적용될 예정이다.
정도희 SKT AI서비스사업부 AI 데이터 담당은 “지난해에 이어 올해 역시 세계적인 권위의 학회에서 우수 논문상을 수상하며 SKT의 AI 역량을 다시 한번 입증했다”며 “앞으로 고도화된 개인화 기술을 자사 서비스 곳곳에 적용해 고객만족도를 더 증가시키고 글로벌 AI 컴퍼니로의 진화를 가속화할 것”이라고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
