제주삼다수는 1998년 출시한 이후 업계 1위를 유지해왔다. 현재 200여 개가 넘는 브랜드가 각축을 벌이는 국내 생수 시장에서 거둔 성과다. 지난 25년 동안 제주삼다수가 생수업계 ‘스테디셀러’의 자리를 유지할 수 있었던 중심에는 소비자들의 깊은 신뢰가 자리 잡고 있다.
제주삼다수는 이러한 신뢰를 더욱 공고히 하고자 수질 및 품질관리, 친환경 패키지, 고객만족도까지 다방면에서 인증을 받으며 공신력을 확보하고 있다.
▲ 엄격한 수질 검사와 국제식음료품평회에서 인정받은 제주삼다수
한라산 단일 수원지에서 만들어지는 제주삼다수는 우수하고 안전한 물로 국내외에서 인정받았다. 제주삼다수는 1998년 출시 이후 한 번도 수질변화가 발생하지 않은 안전한 물로, 미국 FDA, 일본 후생성 등 국제 공인기관의 엄격한 수질검사를 통해 인정받고 있다. 2011년 동일본대지진 이후에는 한국기초과학지원연구원에서 75차례 방사성물질 검사를 진행했으며, 제주삼다수에서 단 한 차례도 방사성 물질이 검출되지 않았다.
제주삼다수의 물맛도 뛰어나다. 지난 1월에는 ‘2023 ITI 국제식음료품평회’에서 국제 우수 미각상 최고 등급인 '3 스타(Star)'를 획득했다. 이는 국내 먹는샘물 업계 최초 6년 연속 수상의 쾌거다. 국제식음료품평원(ITI, International Taste Institute)은 세계적으로 권위 있는 글로벌 식음료 미각 평가 기관으로, 제주삼다수는 맛과 향, 조직감 등 총 5단계 평가항목에서 종합점수 90점 이상을 받았다.
▲ 업계 최초 ‘먹는물 수질검사기관’ 선정, 국제숙련도 평가 5년 연속 ‘최우수’ 등 관리 역량도 우수
또한 수질은 물론 제주삼다수의 품질 관리 체계도 월등하다. 제주삼다수를 생산·판매하는 제주개발공사는 지난 2021년 생수기업 최초로 환경부가 지정하는 국가 공인 ‘먹는물 수질검사기관’으로 선정되었다. 지하수, 먹는샘물 등 먹는물은 환경부의 먹는 물 관리법에 따라 지정된 검사기관에서 수질 검사가 필수인데, 제주개발공사는 공인된 시험분석 체계를 갖추며 자체 시험 결과의 객관성과 투명성을 대내외적으로 인정받았다.
제주삼다수의 품질 및 검사 시스템은 해외에서도 높게 평가받는다. 최근 제주개발공사는 미국 환경자원협회(ERA)의 먹는 물 분야 국제숙련도 평가에서 최우수 등급을 받으며 5년 연속 우수 분석기관 인증을 갱신했다. 국제숙련도 평가는 분석기관의 국제적 역량을 검증하는 제도로, 국제적으로 높은 인지도와 신뢰도를 자랑해 전 세계 정부기관, 시험분석기관이 참여하고 있다. 또한 국제식품안전협회(GFSI)가 승인한 국제 규격인 FSSC2200, 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템 ISO9001 등 글로벌 기준의 인증을 취득 후 지속해서 갱신하고 있다.
▲ 친환경 소재 개발, 고객중심경영 구축 등 변화하는 시장에도 발 빠르게 적응
제주삼다수는 최근 이슈인 친환경 분야에서도 업계를 리딩하고 있다. 다양한 소재 혁신을 통해 삼다수의 친환경 제품 라인업을 확대함으로써 시장의 변화를 선도하고 있다. 제주삼다수는 생수업계 최초로 SK케미칼의 화학적 재활용 페트인 ‘스카이펫(SKYPET)-CR’을 사용한 ‘리본(RE:Born)’을 개발했다. 제주삼다수 리본은 식품 접촉면에 사용해도 안전성에 문제가 없고 반복적으로 재활용해도 품질과 기능 면에서 이상이 없다. 이러한 우수성을 인정받아 최근에는 ‘2023 월드스타 패키징어워드’ 음료 부문 위너로 선정됐다.
또한 제주삼다수는 지난 4월 독일 ‘If 디자인 어워드 2023’에서 커뮤니케이션 디자인 부문 본상을 받은 바 있다. 수상에서 제주삼다수는 브랜드 스토리를 제주 청정 자연의 특징과 연계해 독창적인 제품 디자인으로 구현하고 제품의 친환경적 가치를 고객에게 친숙하게 전달하고자 노력한 점이 높게 평가받았다.
제주삼다수는 고객의 더 높은 만족을 위해서도 끊임없이 노력한다. 최근 제주개발공사는 ‘고객중심경영’ 연구 논문을 한국지방공기업학회에 발표하고 ‘고객중심경영 구축 프레임워크’를 제시하며 기업의 고객중심경영 활동 시 활용 가능한 체계화된 가이드를 마련했다. 지난해에는 ‘소비자 중심 경영 선포식’을 개최하고 제주삼다수 품질관리와 더불어 직급별 CS 관리, VOC 통합 관리 시스템 구축 등 전사적인 고객중심경영을 추진한 바 있다. 이러한 활동으로 제주개발공사는 지난해 12월 광역도시개발공사 최초로 공정거래위원회가 인증하는 국가인증제도인 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다.
백경훈 제주개발공사 사장은 “제주삼다수는 대한민국 대표 생수라는 타이틀에 책임감을 가지고 고객의 오랜 신뢰에 보답하고자 25년 동안 전방위로 도전하며 새로운 기록을 써왔다”라며 “앞으로도 한결같은 삼다수를 제공하고 변화하는 시장에 빠르게 적응하기 위해 새로운 기술을 적극적으로 도입하며 끊임없이 노력해 나갈 것“이라고 말했다.
정가영 기자 jgy9322@segye.com
