현대해상은 자동차 사고 발생 시 상담사 대기 없이 ARS를 통해 현장출동 요청을 접수할 수 있는 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스를 도입했다고 11일 밝혔다.
자동차 사고 현장출동 무인접수 서비스는 고객이 ARS를 통해 상담사 연결 없이 사고처리 담당자의 현장출동을 직접 요청할 수 있는 것으로, 기존에는 자동차 사고가 발생하면 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화 연결을 기다려야 했다. 특히 자연재해나 대규모 사고로 현장출동 접수가 단시간에 급증할 때에는 상담사의 연결을 장시간 기다려야 했다.
해당 서비스를 통해 출동 요청이 접수되면 시스템이 자동으로 가입 고객 계약 정보와 사고위치 정보를 현장출동자에게 제공하며, 출동자는 접수 정보를 전달받는 즉시 신속하게 고객에게 안내전화 후 현장으로 출동해 사고처리를 지원하게 된다.
이에 사고접수 방법은 기존처럼 상담사를 통한 것과 현장출동 무인접수, 두 가지 서비스 중 선택할 수 있다.
강상우 현대해상 소비자정책부장은 “이번 서비스 도입을 통해 태풍, 한파 등 기상이변으로 자동차 사고가 급증하는 시기에도 상담사 대기 없는 빠른 출동 요청 접수가 이뤄질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객 편의성 제고를 위해 다양한 서비스 개발에 주력하겠다”고 말했다.
이주희 기자 jh224@segye.com
