DX플랫폼 전문 기업인 윤커뮤니케이션즈(대표 윤여주)는 생성형 인공지능(AI) 기반 대화형 검색 서비스 '윤컴즈ASK(애스크)'를 출시한다고 6일 밝혔다.
윤컴즈ASK는 흩어져 있는 정보를 통합해 최적의 답변을 정확하게 제공하는 생성형 AI 기반 대화형 검색 플랫폼으로 고객 맞춤형 데이터 시나리오 구성을 통한 맞춤형 검색, 다양한 정보 검색을 위한 크롤링 기능, 그리고 내가 검색한 정보와 유사한 첨부파일 추천 및 키워드 하이라이팅 등의 핵심 기능을 제공한다.
특히 '윤컴즈 크롤러' 기능은 여러 곳에서 제공되는 다양한 정보를 통합해 제공할 수 있도록 URL, 게시물, 첨부파일을 수집해 제공하며 수집정보 관리 기능, 수집정보 통계 기능, 자유로운 크롤링 대상 추가/삭제 등을 지원한다.
기존 챗봇과는 달리 윤컴즈ASK는 지속적인 학습을 통해 성능과 지능이 진화하며 자연스러운 대화가 가능하다는 것이 업체 측의 설명이다. 예를 들어 제품 비교를 원하는 고객에게는 자연어 이해 기능과 데이터 조합을 통한 답변과 링크를 제공해 적절한 제품을 추천한다. 또한 제품 구매 후 AS/CS가 필요한 경우에는 단계별 문제 해결 가이드를 제공해 빠른 해결을 도움으로써 고객 서비스를 향상시킨다.
윤컴즈ASK는 기업의 목적에 따라 학습한 최신 데이터를 활용해 기업 내부용 챗봇, 온라인 커머스 서비스 지원, 고객 리뷰 분석 및 관리 등 다양한 영역에서 서비스를 제공할 수 있다. 또한 사용자 맞춤형 AI 설정이 가능해 대화스타일과 답변스타일을 변경할 수 있어 다양한 목적에 맞는 서비스를 제공할 수 있다.
윤컴즈ASK는 GPT의 기술과 성능만을 차용해 사용자 정보를 재학습하거나 서비스 개선에 활용하지 않아 외부로 데이터가 유출되지 않으며 언제 어디서나 자유롭게 접속할 수 있어 사용자들에게 편리한 서비스를 제공한다.
윤커뮤니케이션즈 소프트웨어유통사업본부 윤광제 총괄부사장은 "윤컴즈ASK는 고객 대응 업무를 자동화해 업무 효율을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 혁신적인 대체 수단"이라며 "맞춤형 AI 서비스를 통해 완성도 높은 검색 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
박혜선 기자
