시중은행들이 지점 영업 강화에 나섰다. 특정 고객을 위한 맞춤 점포를 확대하고, 점심시간에 집중 상담이 가능한 지점을 열면서 고객 만족을 위해 노력하고 있다.
은행앱을 이용하는 고객이 증가하고 있지만, 여전히 대면으로 은행을 찾는 고객이 많은 만큼 은행들은 이들을 위한 차별화 서비스를 내놓은 것으로 보인다.
30일 금융업계에 따르면 우리은행은 최근 외국인 고객 전담 창구인 ‘Global Desk’를 추가 설치하고 일부 영업점은 일요일에도 영업을 시작했다. 이로써 우리은행의 Global Desk는 총 8개 영업점까지 확대됐다.
우리은행은 ▲본점영업부(미국·중국 특화) ▲광희동금융센터(몽골·러시아 특화) ▲의정부금융센터(태국·캄보디아 특화) ▲김해금융센터(인도네시아 특화) 등 4개 영업점에 Global Desk를 설치했다.
이 중 의정부금융센터와 김해금융센터는 매주 일요일 오전 10시부터 오후 4시까지, 광희동금융센터는 2·4째주 일요일 오전 10시부터 오후 4시까지 은행 문을 연다.
우리은행은 신설된 Global Desk에 국가별 현지인 직원을 배치해 ▲계좌 개설 ▲스마트뱅킹 ▲환전·송금 업무와 더불어 고객 맞춤형 금융상품 상담까지 가능하게 했다.
하나은행도 최근 경기 평택시 평택동에 외국인 전용 특화점포 ‘평택외국인센터점’을 개점했다. 평택외국인센터점은 다국적 외국인들이 많이 거주하는 경기도 평택과 화성, 안성 등 경기 남부 지역 근로 및 거주 외국인들에게 금융 거래 접근성을 제고하고 국내 최고 외국환 전문은행인 하나은행만의 차별화된 외국인 특화 금융서비스를 제공하고자 마련됐다.
외국인 고객 전용으로 운영되는 평택외국인센터점에는 다국적 외국인 손님의 업무 편의성 증대를 위해 ▲AI기반 실시간 다국어 통번역 시스템 ▲외국인 손님 은행 업무 안내 디지털 기기 ▲다언어 서양식 작성 도움 프로그램 등이 도입됐다. 또한 ▲외국인 창구 직원 배치 등 방문하는 외국인 손님들이 정서적 유대감을 형성하고 편안함을 느낄 수 있도록 했다.
특히 실시간 다국어 통번역 서비스는 현재 기준 영어, 태국어, 말레이어 등 38개 언어의 실시간 통번역 서비스가 가능하다. 외국인 손님과 은행 직원 각자 모국어로 말하면 디바이스를 통해 대화 내용이 투명디스플레이에 상대방의 언어로 표시되는 방식이다. 이 지점은 매주 일요일 오전 10시부터 오후 4시까지 주말 영업도 시행한다.
하나은행은 의정부, 안산, 김해, 천안 등 전국 외국인 근로자 밀집지역 인근 16개 영업점의 일요일 영업을 시행 중이다. 해외송금 외국인 손님 대상으로 무료 상해보험 가입, 외국인 유학생 대상 금융교육 및 계좌개설 서비스를 제공하는 등 외국인 손님을 위한 다양한 맞춤 서비스를 제공하고 있다.
나아가 하나은행은 시니어 손님들의 업무 편의성 향상과 차별화된 공간을 제공하기 위해 ‘시니어 특화점포’를 신설했다. 경기 고양시 탄현역출장소를 리모델링한 시니어 특화점포는 중·장년층이 주로 거래하는 업무들을 고려해 ▲큰 글씨 안내 ▲난청 어르신 글 상담 서비스 ▲쉬운 말 ATM 등 시니어 맞춤 디지털 기기 도입 등을 제공 중이다.
KB국민은행은 ‘점심시간 집중 상담’ 운영 지점을 전국 41곳으로 확대한다. 점심시간 집중 상담은 점심시간에 신속하고 원활한 업무 처리를 하기 위해 정오부터 오후 1시까지 개인종합창구 전 직원이 근무하는 제도다. KB국민은행은 지난해 12월부터 고객이 점심시간에도 여유롭게 은행 업무를 볼 수 있도록 교대역, 서소문 등 5개 영업점에 시범 운영했다.
점심시간 집중 상담을 운영하는 지점은 점심시간 전과 후에 방문하는 고객의 불편함을 최소화하기 위해 지점 근무 인력을 추가로 배치한다. 운영 지점은 KB국민은행 홈페이지 내에서 ‘지점 안내’ 또는 KB스타뱅킹 내 ‘점심시간 집중상담 지점 안내·찾기’에서 확인할 수 있다.
유은정 기자 viayou@segye.com
